Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesu apkalpošanas koordinators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Viesu apkalpošanas koordinatoru, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās klases viesu pieredzi. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma tēla veidošanā, jo tieši viesu apkalpošanas koordinators ir pirmais kontaktpunkts ar mūsu klientiem. Mēs meklējam enerģisku, komunikablu un organizētu personu, kas spēj efektīvi pārvaldīt dažādas situācijas, vienlaikus saglabājot pozitīvu attieksmi un profesionalitāti.
Viesu apkalpošanas koordinatora galvenie pienākumi ietver viesu sagaidīšanu, informācijas sniegšanu par pakalpojumiem, rezervāciju pārvaldību, kā arī sūdzību un problēmu risināšanu. Kandidātam jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, sadarboties ar dažādām nodaļām un pielāgoties mainīgām situācijām. Šī pozīcija prasa augstu klientu apkalpošanas kultūru, spēju strādāt komandā un izcilas komunikācijas prasmes.
Ideālam kandidātam ir pieredze klientu apkalpošanā, labas datorprasmes, kā arī spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Prasme runāt vairākās valodās tiks uzskatīta par priekšrocību. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja jums patīk darbs ar cilvēkiem un vēlaties būt daļa no dinamiska un viesmīlīga kolektīva, mēs aicinām jūs pieteikties šai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sagaidīt un sveikt viesus ar profesionālu attieksmi
- Koordinēt rezervācijas un pārbaudīt pieejamību
- Sniegt informāciju par pakalpojumiem un iespējām
- Risināt viesu sūdzības un problēmas savlaicīgi
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu servisu
- Uzturēt precīzu dokumentāciju un ierakstus
- Organizēt īpašus pasākumus vai pieprasījumus pēc vajadzības
- Pārraudzīt viesu apmierinātības līmeni un sniegt atgriezenisko saiti vadībai
- Nodrošināt, ka viesu zonas ir tīras un kārtīgas
- Sekot uzņēmuma standartiem un procedūrām
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai viesmīlības jomā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja strādāt maiņu grafikā, tostarp vakaros un brīvdienās
- Labas datorprasmes un pieredze ar rezervāciju sistēmām
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus stresa situācijās
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt citiem
- Labas organizatoriskās prasmes un uzmanība detaļām
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Valodu prasmes – latviešu valoda obligāta, citas valodas priekšrocība
- Vidējā vai augstākā izglītība viesmīlības vai līdzīgā jomā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze viesu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos, ja viesis izsaka sūdzību?
- Vai jums ir pieredze darbā ar rezervāciju sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Kā jūs risināt konfliktus starp viesiem un personālu?
- Vai jums ir pieredze pasākumu koordinēšanā?
- Kā jūs nodrošināt, ka visi viesi jūtas gaidīti?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu prioritāšu noteikšanai?
